Gestão de Crise: o papel estratégico das Políticas Corporativas

Imagine que você está em casa, curtindo um domingo preguiçoso, quando de repente… a energia acaba. Agora, além de ficar no escuro, você percebe que o Wi-Fi caiu, o celular está com 5% de bateria e aquele sorvete que você acabou de comprar está derretendo na geladeira. O que você faz? Entra em pânico? Ou segue aquele plano que você criou depois da última vez que isso aconteceu?

No mundo corporativo, as crises são como aqueles domingos sem energia: imprevisíveis, desagradáveis e cheias de consequências. A diferença é que, em vez de um sorvete derretido, você pode perder milhões, manchar a reputação da empresa ou até fechar as portas. Mas, assim como você pode ter um plano para salvar seu sorvete, as empresas podem (e devem!) ter uma política de gestão de crise. E, acredite, isso não precisa ser chato!

A palavra “política” tem origem no grego politiká, que se refere aos assuntos da pólis, ou seja, da cidade e da coletividade. Em sua essência, política trata da arte de governar e da administração dos interesses comuns, estabelecendo regras e diretrizes para a convivência e a tomada de decisões estratégicas. No contexto corporativo, a política de gestão de crise é uma extensão desse princípio, pois busca estruturar respostas coordenadas para minimizar impactos adversos e garantir a continuidade dos negócios.

Seja no setor público ou privado, crises podem surgir de diversas formas: desastres naturais, falhas operacionais, ataques cibernéticos, crises de imagem ou mesmo crises sociais e econômicas. Diante desse cenário imprevisível, contar com uma política estruturada de gestão de crises não é um luxo, mas uma necessidade estratégica. Empresas e instituições que não possuem diretrizes bem definidas estão mais vulneráveis a danos irreparáveis à sua reputação, finanças e até à sua existência no mercado.

O que é uma Política de Gestão de Crise?

Uma Política de Gestão de Crise é como um manual de sobrevivência para empresas. Trata-se de um conjunto de regras e ações que orientam os primeiros passos quando algo sai do planejado. É um guia prático para momentos de crise.

Ela inclui coisas como:

• Identificação de riscos: basicamente, é olhar para o futuro e pensar: “O que pode dar errado?”.
• Plano de ação: passo a passo do que fazer quando o caos chegar.  Por exemplo: “Passo 1: não entre em pânico. Passo 2: siga os próximos passos.”
• Equipe de crise: um grupo de heróis (ou funcionários) que vão liderar a resposta à crise.
• Comunicação: saber o que dizer, para quem dizer e como dizer.
• Treinamento: simular crises para que, quando elas acontecerem, todo mundo saiba o que fazer. É como um ensaio para o grande show.

Por que ter uma Política de Gestão de Crise?

Ninguém gosta de pensar em crises, mas ignorá-las não impede que aconteçam. Assim como adiar a declaração do imposto de renda ou ignorar um pneu furado só adia o problema, a falta de um plano agrava os riscos. Uma Política de Gestão de Crise funciona como um seguro: pode parecer dispensável, até que se torna essencial. Aqui estão quatro motivos pelos quais sua empresa não pode ficar sem.

Prevenção é melhor que remediar

Imagine que sua empresa é um navio. A Política de Gestão de Crise é como um radar que detecta icebergs antes que você bata neles. Melhor desviar do que afundar, certo? A prevenção envolve identificar riscos potenciais e tomar medidas para evitá-los, como implementar sistemas de segurança cibernética ou treinar funcionários para evitar acidentes.

Preparação: esteja pronto para o pior

A preparação é como ter um kit de emergência sempre à mão. Isso inclui criar planos de ação, designar uma equipe de crise e realizar simulações para garantir que todos saibam o que fazer quando o pior acontecer. É como ensaiar para o grande show. Com uma boa preparação, você evita o “modo desespero” e age com confiança.

Resposta rápida e eficiente

Quando a crise chega, não dá tempo de pensar: “O que a gente faz agora?”. Com uma política bem estruturada, você já sabe o que fazer. É como ter um extintor de incêndio em casa – esperamos nunca precisar, mas é bom saber que ele está lá. Uma resposta ágil e coordenada minimiza danos e preserva a reputação.

Recuperação sem traumas

Depois da crise, a vida continua. Uma boa política ajuda a empresa a se recuperar mais rápido, aprendendo com os erros e voltando mais forte. A recuperação envolve analisar o que deu errado e fortalecer os processos para o futuro.

Exemplos de crises

Caso da Samsung e os celulares explosivos

Em 2016, a Samsung lançou o Galaxy Note 7, que ganhou o apelido carinhoso de “mini bomba”. A empresa demorou a agir e, quando agiu, foi de forma descoordenada. Resultado: recall bilionário e uma crise de imagem que durou anos.

Incidente com a CrowdStrike

Em 2017, a CrowdStrike identificou um ataque cibernético sofrido pela SolarWinds, mas a falta de uma política de comunicação clara entre as empresas e os órgãos governamentais resultou em uma resposta lenta e fragmentada.

Crise do vazamento de dados do Facebook

O caso Cambridge Analytica mostrou como a falta de transparência e uma resposta lenta podem transformar um problema em uma crise global.

Caso da BP e o vazamento de óleo

Em 2010, a explosão da plataforma Deepwater Horizon, operada pela British Petroleum (BP), resultou no maior derramamento de petróleo da história dos Estados Unidos. O desastre causou danos ambientais catastróficos e comprometeu a reputação da BP por anos. Um relatório posterior apontou falhas na cultura organizacional e na gestão de segurança da empresa, que poderiam ter sido evitadas se existisse uma política mais rigorosa de gerenciamento de riscos.

Conclusão: Gestão de Crise é como um seguro – melhor ter e não precisar

No fim das contas, uma política de gestão de crise é como um seguro: você espera nunca precisar, mas fica muito feliz de ter quando o pior acontece. E, ao contrário do que muitos pensam, ela não precisa ser chata ou burocrática. Pode ser simples, prática.

A palavra “política”, que tem suas raízes na governança da cidade-estado na Grécia Antiga, continua sendo um conceito fundamental para a administração de organizações modernas. Assim como os antigos gregos precisavam de diretrizes para manter a ordem em suas pólis, as empresas e instituições de hoje necessitam de políticas estruturadas para gerenciar crises e manter a estabilidade.

Então, da próxima vez que você estiver curtindo um domingo tranquilo, pense: “E se a energia acabar de novo?”. E, mais importante, pense: “E se uma crise atingir minha empresa?”. Porque, no mundo dos negócios, como na vida, é sempre melhor estar preparado. Afinal, estar preparado não é uma opção – é uma necessidade.